2026年10月 カスハラ対策義務化
企業のカスハラ対策を、外部の専門窓口で
従業員を守る
匿名型の外部相談窓口
匿名相談の受付から企業への報告まで。
社内担当者の対応負担を軽減します。
匿名で相談可能
24時間投稿可能
中立・透明な対応
社労士法人が対応
みらいパートナーズの安心サポート
中立・透明な外部窓口
必要に応じて事実調査も対応
研修まで一貫サポート
PROBLEM
こんなお悩みありませんか？
カスハラ対策の必要性は感じていても、日々の現場対応の中で後回しになっていませんか。
顧客対応を現場社員が一人で抱えている
人事・管理職に相談や対応が集中している
従業員が相談しづらく、表面化しにくい
相談窓口を整えたいが、社内運用の負担が大きい
義務化に向けて何を準備すべきか分からない
その課題、社外の匿名相談窓口で解決できます。
RISK
カスハラを放置すると、
経営課題に発展します
単なるクレーム対応の問題ではなく、人材定着・現場運営・企業リスクに関わる問題です。
従業員の心理的負担
強い言動や長時間対応が積み重なると、メンタル不調やモチベーション低下につながります。
休職・離職の増加
相談しづらい環境のままでは、従業員の離職や現場の疲弊を招きます。
業務時間の圧迫
管理職・人事・現場責任者に対応が集中し、本来業務を圧迫します。
現場負担
組織疲弊
人材流出・対応コスト増
REQUIREMENT
2026年10月1日から、企業に
カスハラ対策が求められます
義務化に向けて、相談窓口だけでなく、方針整備・周知・発生時対応まで準備が必要です。
方針を明確化する
カスハラに対する基本方針や考え方を明文化します。
対応方法を決める
対策範囲や対応基準、対応フローを定めます。
従業員へ周知する
方針や対応方法を社内に周知・教育します。
相談窓口を整備する
相談しやすい窓口を設置し、体制を整えます。
発生時対応・再発防止を行う
適切に対応し、原因分析と再発防止策を実施します。
相談窓口は、外部機関への委託という選択肢もあります。
CHECKLIST
御社のカスハラ対策、どこまでできていますか？
まずは現状を確認し、足りない部分を整理しましょう。
SOLUTION
社内だけで抱えず、外部の匿名相談窓口を活用できます
従業員の相談先と企業の対応負担を整理し、中立・透明な運用体制を構築します。
従業員
匿名で相談
24時間投稿可能
みらいパートナーズ
外部相談窓口
内容確認
相談者とやり取り
必要に応じてヒアリング
企業担当者
随時報告
月次報告
必要に応じて事実調査
相談しやすい
匿名・24時間対応により、従業員が安心して声を上げられる環境を整えます。
担当者の負担軽減
外部窓口が一次対応を行うことで、社内対応の負担と心理的ストレスを軽減します。
中立性・透明性を確保
中立・透明な運用体制により、信頼性の高い相談対応と事実把握を実現します。
ご相談内容の守秘義務を徹底し、個人情報は厳格に管理します。
SERVICE
みらいパートナーズに任せられること
窓口設置だけでなく、相談対応から報告、必要に応じた調査や研修まで幅広くサポートします。
基本サービス
- 匿名型ハラスメント相談窓口の設置
- ご相談者とのやりとり
- 随時報告（緊急性のあるもの）・月次報告
オプション対応
- 関係者へのヒアリング
- 相談窓口用QRカード・ポスター作製
- カスハラ・ハラスメント研修
匿名で相談可能
24時間投稿受付
スマホ・PC対応
証拠データの登録可能
シンプルで低コスト
BEFORE / AFTER
導入前と導入後で、現場の安心感が変わります
匿名で相談できる環境を整えることで、従業員・管理職・人事担当者の負担を軽減します。
Before 導入前の課題
相談先が分からない
どこに相談すればよいか分からず、相談そのものが起きにくい。
現場が一人で抱える
上司や同僚に相談しづらく、現場で抱え込んでしまう。
問題が表面化しにくい
小さな違和感や兆候が見えにくく、重大化してから発覚する。
対応が属人的
担当者の経験や判断に依存し、対応品質にばらつきが生じる。
変わる
After 導入後の効果
匿名で相談できる
名前を出さずに安心して相談できるため、早期の相談行動につながる。
外部窓口が一次対応
専門の外部窓口が一次対応することで、現場や管理職の負担を軽減。
早期把握しやすい
相談データをもとに傾向を可視化し、問題の早期把握と予防が可能に。
対応フローを整理できる
対応プロセスを標準化し、担当者の判断負荷を減らし一貫した対応を実現。
STRENGTHS
みらいパートナーズが選ばれる理由
専門家ならではの視点で、予防から発生時対応まで企業を支えます。
社労士法人が対応
労務の専門家として実務に即した視点でサポート。
中立・透明な外部窓口
利害関係のない立場で、公平な一次対応を実施。
必要に応じて事実調査も対応
深刻化が懸念される場合も、状況に応じて支援。
研修まで一貫サポート
予防・周知・再発防止まで見据えた支援体制。
専門の研修講師による研修サービス
みらいパートナーズのグループ会社リンク＆サポートでは、カスハラ研修をはじめとしたハラスメント研修や教育講演を実施しております。
具体事例をもとにした社労士とのコラボ研修、事案からのケーススタディを学ぶワークショップ、組織や従業員を守るためのルールづくり、現場第一線でのリアルな初動対応などクレーム対応のプロが経験談を交えながら詳しくお伝えします。
導入までの流れ
無料相談
課題整理
運用設計
導入開始
FAQ
よくあるご質問
企業名と相談内容のみで投稿でき、相談者は匿名のまま担当者とやり取りが可能です。
緊急性のある案件は随時、その他は月次で整理してご報告します。
方針整備や周知、発生時対応まで含めて準備することが重要です。
カスハラ・ハラスメント研修や教育講演は、必要に応じてオプションで対応します。
料金・導入期間は、業務内容や課題をヒアリングのうえ個別にご案内します。
運用方法は企業ごとに異なるため、現在の体制を確認してご提案します。
CONTACT
まずは自社のカスハラ対策状況を
無料で相談
自社に合った運用方法や相談窓口の整備について、
みらいパートナーズが無料でご相談を承ります。
みらいパートナーズ 匿名型ハラスメント相談窓口
0120-042-689
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