Touch On Timeを利用していると、打刻がうまくできない、設定方法が分からない、集計結果が想定と異なるなど、運用中に確認したいことが出てくる場合があります。
こうしたときは、公式のオンラインヘルプや問い合わせ窓口を活用することで、操作や設定に関する疑問を整理できます。
一方、勤怠システムは就業規則や労働時間制度、給与計算、申請承認の流れとも関係するため、製品の操作方法だけでは整理しきれない課題もあります。
そこで、今回はTouch On Timeのサポートを活用するときのポイントと、自社の勤怠運用まで含めて見直す際の考え方を解説します。
Touch On Timeのサポートセンターでは何を相談できる？
操作や設定に関する疑問を相談する
Touch On Timeにはオンラインヘルプが用意されており、各種機能や設定、操作方法について調べることができます。
設定画面の使い方や、意図した集計結果にならない場合など、製品の操作に関する疑問が生じたときは、まず公式情報を確認するとよいでしょう。
オンラインヘルプだけで解決しない場合は、公式サイトで最新の問い合わせ方法を確認したうえでサポートへ相談します。
打刻や認証機器の状況を整理して相談する
タイムレコーダーや認証機器を利用している場合、打刻できないという事象だけでは原因を特定しにくいことがあります。
どの端末で発生しているのか、特定の従業員だけなのか、いつから発生しているのか、どの操作まで進められるのかを整理しておくことが大切です。
エラーメッセージなどが表示されている場合は、その内容も控えておくと問い合わせ時に状況を伝えやすくなります。
オンラインヘルプと問い合わせ窓口を使い分ける
基本的な操作や設定方法を確認するときは、オンラインヘルプを利用すると自分のタイミングで情報を探せます。
一方、自社の設定状況に応じて確認が必要な場合や、ヘルプを確認しても原因を切り分けられない場合は、問い合わせ窓口を利用する方法があります。
まず公開情報を確認し、それでも解決しない内容を具体的に整理して相談すると、確認すべきポイントを明確にしやすくなります。
▶︎ Touch On Timeオンラインヘルプ
サポートセンターへの問い合わせ前に整理したい情報
オンラインヘルプで該当する設定や操作を確認する
問い合わせ前には、どの機能や設定項目で困っているのかを確認しておきましょう。
一口に「勤怠が合わない」といっても、打刻、スケジュール、残業集計、休暇、申請承認など、確認する項目によって原因は異なります。
オンラインヘルプで関連する項目を確認し、すでに試した操作を整理しておくことで、同じ確認を繰り返すことを避けやすくなります。
困っている画面や発生状況を具体化する
「数字がおかしい」「設定できない」という説明だけではなく、どの画面で何を操作し、どのような結果になったのかを具体化します。
対象となる勤務日、従業員区分、所属、スケジュールなど、事象に関係する条件も整理しておくことが重要です。
正常に処理できているケースと問題が発生するケースに違いがあれば、その差も確認しておきましょう。
自社の勤怠ルールとシステム設定を切り分ける
もう一つ重要なのが、「システムの操作方法が分からない」のか、「自社のルールをどのように設定すべきか分からない」のかを区別することです。
後者の場合、システムの機能だけではなく、就業規則や賃金規程、労働時間制度、実際の勤務方法まで確認する必要があります。
製品として設定可能かという問題と、自社でどの運用を採用するかという問題は分けて考えることが大切です。
サポートだけで整理しにくい勤怠運用はどうする
就業規則と実際の勤怠設定のずれを確認する
Touch On Timeの操作自体に問題がなくても、就業規則と設定内容が合っていなければ、勤怠管理を適切に運用しにくくなります。
勤務区分、休憩、残業、休日、休暇などについて、規程上のルールと実際の運用を照らし合わせたうえでシステムへ反映する必要があります。
私たちは、社会保険労務士の視点から規程や現在の運用を整理し、社内SEと連携しながらシステム設定への落とし込みを支援しています。
給与計算や申請承認まで含めて運用を整える
勤怠管理は、打刻した時間を集計するだけで完結するものではありません。
確定した勤怠データを給与計算へどう連携するか、残業や休暇、打刻修正などを誰が申請・承認するか、月次の締め処理をどのように進めるかまで整理する必要があります。
私たちは、就業規則や賃金規程、申請フロー、給与計算まで確認しながら、企業の実務に合わせた勤怠運用を検討します。
Touch On Timeの導入支援実績を生かして運用定着を支援する
私たち社会保険労務士法人みらいパートナーズでは、Touch On Timeの導入支援実績があり、これまでTouch On Timeを70社以上へ導入しています。
システム提案だけではなく、設定内容の整理、データ登録、機器設定、操作指導、試験運用、本稼働、運用フォローまで支援しています。
社会保険労務士と社内SEが連携することで、システムの機能だけを見るのではなく、労務管理のルールと実際の業務フローを踏まえて導入を進められることが私たちの特徴です。
まとめ
Touch On Timeの操作や設定で分からないことがある場合は、オンラインヘルプや公式の問い合わせ窓口を活用することが第一歩です。
一方、就業規則や給与計算、申請承認との整合など、自社の勤怠ルールそのものに関わる課題は、製品サポートとは分けて整理する必要があります。
私たちの導入支援実績を踏まえ、社会保険労務士と社内SEが連携して、設定から運用定着まで支援しています。
Touch On Timeの導入や既存設定の見直しとあわせて、勤怠管理全体を整理したい場合は、実際の運用状況を確認するところからご相談ください。
